ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК (REFUND & CLAIMS POLICY)

Insurance Academy Asia
Сайт: https://insurance-academy.asia/
Редакция: 26.02.2026

1. Исполнитель и контакты
Исполнитель: ИП KRAVCHENKO AND COMPANY
ИИН: 781210303317
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Глазунова, 15
Тел./WhatsApp: +7 707 409 09 95
E-mail: admin@insurance-academy.asia

2. Общие положения
2.1. Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения претензий и возвратов в отношении услуг, связанных с предоставлением доступа к информационно-методическим материалам Insurance Academy Asia и/или участием в онлайн-мероприятиях, если такие условия будут согласованы с Клиентом.
2.2. Онлайн-оплата на Сайте не принимается. Оплата производится исключительно по счету, выставляемому Исполнителем после переговоров и согласования условий (срок, формат, состав материалов/взаимодействия).
2.3. Сайт используется как площадка для информирования и приема заявок. Размещение описаний, ориентировочных программ, сроков и иных сведений на Сайте не является публичной офертой на неизменный состав услуг, если иное прямо не указано Исполнителем в счете/переписке.
2.4. Для целей настоящей Политики “Клиент” — лицо, оплатившее счет Исполнителя и/или вступившее в фактические отношения по согласованным условиям.

3. Что считается оказанием услуги (ключевой раздел защиты ИП)
3.1. Услуга по предоставлению доступа считается оказанной (в части доступа) с момента совершения одного или нескольких действий:
  • добавления Клиента в закрытый чат/канал/группу WhatsApp и/или Telegram (по выбору Клиента), и/или
  • отправки Клиенту материалов/ссылок/инструкций,
  • что подтверждается перепиской и/или уведомлениями/логами.
3.2. Если согласованы онлайн-мероприятия (созвон/мастеркласс/разбор), такие мероприятия считаются оказанными с момента проведения при условии, что Клиенту заблаговременно направлены дата/время/ссылка через согласованный канал связи.
3.3. Если Клиент не обеспечил со своей стороны техническую возможность (интернет, устройство, доступ к мессенджеру/сервису), это не считается неоказанием услуги при условии надлежащего предоставления доступа Исполнителем.

4. Основания для возврата
4.1. Доступ не предоставлен по вине Исполнителя (при наличии оплаты по счету) — возврат 100%оплаченной суммы.
4.2. Доступ предоставлен — возврат возможен пропорционально неиспользованному периоду при наличии обоснованного требования и с учетом фактически оказанной части услуги.
4.3. Онлайн-мероприятия:
  • при надлежащем уведомлении Клиента и неучастии Клиента услуга по мероприятию считается оказанной и возврат по этой части не производится;
  • перенос возможен при предварительном уведомлении Клиентом и при наличии технической возможности, условия переноса могут быть указаны Исполнителем в переписке/счете.
4.4. Технические проблемы:
  • если Клиент заявляет возврат по причине технической недоступности материалов по вине Исполнителя, Исполнитель по своему выбору:
  • a) устраняет проблему и продлевает доступ на срок недоступности; либо
  • b) возвращает сумму за период фактической недоступности.
4.5. Если требование о возврате заявлено по причинам, не связанным с действиями Исполнителя (например, Клиент передумал, не пользовался, не участвовал, изменил планы), возврат рассматривается по п. 4.2 с учетом фактически оказанного периода доступа.

5. Как подать заявление на возврат или претензию (только письменно)
5.1. Заявление подается только письменно на e-mail: admin@insurance-academy.asia
Тема письма: «Возврат / Insurance Academy Asia» или «Претензия / Insurance Academy Asia».
5.2. В заявлении необходимо указать:
  • ФИО (если сообщалось), номер телефона, Telegram username;
  • дату и номер счета, сумму оплаты, дату оплаты;
  • причину возврата/претензии;
  • подтверждающие материалы (скриншоты/переписка), если применимо;
  • реквизиты для возврата (если требуется банковский перевод).

6. Сроки рассмотрения и возврата
6.1. Срок рассмотрения заявления: до 10 рабочих дней с даты получения письма.
6.2. Возврат осуществляется банковским переводом. Срок зачисления зависит от банка Клиента и не контролируется Исполнителем.

7. Ограничение ответственности
7.1. Исполнитель не несет ответственности за:
  • работу WhatsApp/Telegram, провайдеров связи и устройств Клиента;
  • решения и модерацию сторонних платформ/сервисов и изменения их правил;
  • неучастие Клиента в онлайн-мероприятии при надлежащем уведомлении;
  • последствия самостоятельных решений Клиента.
7.2. Настоящая Политика применяется совместно с документами Сайта:
— Пользовательское соглашение (Terms of Use)
— Политика конфиденциальности
— Политика обработки персональных данных
— Cookie Policy
— Согласие на рассылку (если Клиент выбрал подписку)

8. Контакты
admin@insurance-academy.asia
+7 707 409 09 95
РК, г. Алматы, ул. Глазунова, 15